En economía, indican las fases consecutivas que un negocio debe seguir para adquirir, mantener y ampliar su cartera de clientes. Captar clientes, a veces llamado creación de demanda, introduce a los clientes en el canal o canales de ventas elegidos; retener a los clientes, o mantenerlos, ofrece a los clientes razones para seguir con la empresa y el producto; ampliar la cartera de clientes implica aumentar las ventas con esos clientes y animarles a presentar nuevos clientes (Blank & Dorf, 2017).