A) En economía, Hace referencia al ciclo de decisión de compra o camino que recorre un potencial cliente desde que tiene la primera noticia sobre un producto/servicio hasta que termina comprándolo. En los canales físicos se compone de descubrimiento, interés, reflexión y compra (Blank & Dorf, 2017).
B) En economía, metáfora visual para seguir el progreso de los ciclos de decisión que producirán las ventas. Presenta las actividades de «captación/ retención/ampliación» de la base de clientes. Esta representación, normalmente horizontal, se lee de izquierda a derecha y comienza en la parte más ancha del embudo, con la fase de «captación» o ciclo de decisión de compra, que hace el embudo cada vez más estrecho según los interesados que han comenzado el ciclo aceptan/descartan las propuestas que se les hacen desde el negocio (llamadas también cualificaciones). Un ejemplo de este embudo: primero se «recibe» a los contactos (leads) a los que se califica/cualifica, y una parte de ellos se transforma en clientes potenciales. Tras nuevas cualificaciones, éstos se transforman en posibles, ventas probables y finalmente una pequeña proporción de los que comenzaron el ciclo (el extremo estrecho del embudo) realizará un pedido y cerrará con una venta. La siguiente fase, la de «retención», representa el ciclo de decisión de un cliente para mantenerse fiel a una empresa/producto. Dicho de otra forma, por qué un cliente repite comprando el mismo producto o servicio. Esta fase tiene una forma de tubo. Y la última, de «ampliación» presenta el ciclo de decisión de compras adicionales y para dar referencias positivas sobre la empresa/ producto de los clientes de un negocio. En otras palabras, consiguiendo que quién compró una vez incremente el valor de sus compras y referencie el negocio o sus productos a sus conocidos. En este caso, el embudo comienza por la parte estrecha y se ensancha para representar el incremento de los ingresos obtenidos a partir de una misma base de clientes (Blank & Dorf, 2017).